Írjál egy udvarias hangvételű levelet, amelyben gratulálsz a részlegnek a heti teljesítményéhez! Az ilyen és ehhez hasonló kérések teljesítése gyerekjáték a mesterséges intelligencia számára, a főnök pedig úgy érezheti, időt spórolt meg magának. Egyre gyakoribbak ma már az ilyen forgatókönyvek, azonban amerikai szakemberek kutatása éppen arra mutatott rá, hogy bár az így készült üzenetek valóban javíthatják a levélírás profizmusát, viszont kevésbé őszintének mutathatják a vezetőt a beosztottak számára. Vagy ahogy Anthony Coman, a Floridai Egyetem Warrington Üzleti Karának kutatója és az International Journal of Business Communication című folyóiratban megjelent kutatás társszerzője fogalmazott: „a mesterséges intelligencia által támogatott írás professzionalizmusáról alkotott pozitív benyomások ellenére a mesterséges intelligenciát rutinszerű kommunikációs feladatokhoz használó vezetők kockáztatják a megbízhatóságukat, amikor közepes vagy magas szintű mesterségesintelligencia-segítséget vesznek igénybe”.
A Floridai Egyetem és a Dél-Kaliforniai Egyetem kutatói olyan generatív mesterséges intelligenciákat vizsgáltak ebből a szempontból, mint a ChatGPT, a Gemini, a Copilot és a Claude. 1100 szakember vontak be a kutatásba. A válaszadókat arra kérték, hogy értékeljenek egy mesterséges intelligencia által támogatott üzenetet, amelyben gratulálnak a csapatnak a célok eléréséhez és új célokat tűznek ki. A levelek között volt olyan, amelynek a megírását szinte teljes egészében az AI-re bízták. Míg az AI segítségével írt leveleket gyakran hatékonynak, eredményesnek és professzionálisnak írták le, meglepő módon a feladónak tulajdonított őszinteség és törődésérzet meredeken csökkent, amikor a mesterséges intelligencia nagyobb szerepet játszott, különösen, ha a feladó vezető beosztásban volt.
A kutatók azt is megállapították, hogy az emberek jobban elfogadják saját AI-használatukat, mint másokét. Egy főnök MI-használatának értékelésekor a nagyobb segítségnyújtás nagyobb szkepticizmust váltott ki a szerzőséggel, a kompetenciával és az erőfeszítéssel kapcsolatban.
A kutatók végül azt a következtetést vonták le, hogy bár a mesterséges intelligencia időt takaríthat meg a tényszerű bejelentések, a megbeszélésekre való emlékeztetők vagy más rutinszerű kommunikáció során, a kapcsolatorientált üzenetek, például a dicséret, a gratuláció, a motiváció vagy a személyes visszajelzés esetében azonban a vezetőknek érdemes csupán enyhe szerkesztésre vagy nyelvtani ellenőrzésre korlátozniuk a segítségét. Ellenkező esetben ugyanis az AI által támogatott írás professzionalizmusáról alkotott pozitív benyomások ellenére a rutinszerű kommunikációs feladatokhoz mesterséges intelligenciát használó vezetők kockáztatják megbízhatóságukat, mivel a megszólítottak ilyen körülmények között kezdik megkérdőjelezni a feladók szerzőségét, magabiztosságát, törődését, őszinteségét és képességeit.
Az eredmények felhívják a figyelmet a kényes egyensúlyra a vezetők számára a mesterséges intelligencia mindennapi kommunikációban való alkalmazása során. Bár a kifinomult nyelvhasználat fontos, ez nem mehet a hitelesség rovására.
Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.
A cikk forrása
Hírek, aktualitások és belföldi események: az iLoveDuna célja, hogy átlátható és gyors tájékoztatást nyújtson a hazai történésekről. Böngésszen tovább aktuális híreink között!
